AI助手答疑

最后更新时间：2024-05-30

一、功能概览

功能信息	说明
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功能名称	AI助手答疑
功能介绍	AI答疑助手可根据企业提前设置的知识范围，在此知识范围内回答学用户的提问。
使用目的	有效降低企业对于客服/助教的依赖，降低人力成本
使用场景	1.在教学场景里面，会有让多个助教老师盯场答复学生的问题，人力成本比较高； 2.有时候，学生提的问题太多专业，助教老师需要转速给讲师，效率低。
功能点清单	1.添加知识库 2.创建助手 3.关联助手与知识库 4.在直播频道添加助手
使用教程

二、操作说明

“AI助手答疑”使用流程

步骤一：在操作后台找到“云直播”模块，选择"AI应用"-"企业知识库"-"添加知识"。

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步骤二：点击“添加知识”，可以选择点播的视频，或者自己上传文档内容，作为AI助手学习的知识范围。

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步骤三：进入AI助手答疑，添加AI助手，可以添加多个助手角色，每个助手学习的知识来自于企业知识库，单个助手学习的素材不能重复添加，不同助手学习的内容支持重复添加。

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步骤四：点击“直播列表”模块，选择"AI助手答疑"--->"启用AI助手"--->"选择助手"，那么这个频道的主播观看页，就可以使用AI助手了。

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步骤五：观看页面，点击“AI助手答疑”，可以进行咨询了。

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三、常见问题

1.为确保AI助手回复的内容合法合规，我们对企业添加的知识内容，会进行严禁词识别，请务必调整好内容后再上传。

2.会遇到回答不准确的情况，原因是材料过多， 建议：一个知识2~3w字，一个AI关联2~3个知识点。

3.只能回复中文、不支持其他语言回复。

4.删除了知识，AI的脑海里也会抽离出这部分的内容。

5.直播和回放状态，都能用AI助手答疑功能。

6.竖屏模式下-移动端观看页暂不支持助手答疑功能；pc网页观看端支持。